昨天上午,寧波市民葉先生來(lái)電反映,他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到一個(gè)大金空調(diào)特約維修點(diǎn)的客服號(hào)碼,打電話(huà)給對(duì)方要求維修人員上門(mén)。對(duì)方上門(mén)來(lái)修,沒(méi)想到不制冷的空調(diào)經(jīng)多次維修后均未修好,之后維修店也不再理他,服務(wù)態(tài)度也很惡劣。葉先生懷疑,這個(gè)特約維修點(diǎn)是不是真的。
［一肚子火］
客服上門(mén)修空調(diào),越修越糟糕
葉先生家住江東區(qū),6年前,他買(mǎi)了臺(tái)大金空調(diào),使用時(shí)間長(zhǎng)了,空調(diào)變得制熱不制冷。
這兩天太熱了,空調(diào)不制冷怎么行呢?葉先生上百度搜索到一個(gè)大金售后服務(wù)網(wǎng)站,聯(lián)系電話(huà)為40065115583,400開(kāi)頭的電話(huà),看著蠻正規(guī)。
“網(wǎng)上關(guān)于大金空調(diào)客服電話(huà)很多,我看這個(gè)網(wǎng)站還做得挺好,看起來(lái)像是官方網(wǎng)站。”葉先生說(shuō),6月27日,他撥通了這個(gè)號(hào)碼,請(qǐng)求大金售后維修人員上門(mén)來(lái)修理。
第二天上午,一個(gè)自稱(chēng)是大金售后維修人員上門(mén),簡(jiǎn)單拆開(kāi)空調(diào)后,加了150元錢(qián)的氟利昂,空調(diào)果然開(kāi)始制冷了。
“開(kāi)始維修人員說(shuō)要200元,我說(shuō)沒(méi)有這么貴的,后來(lái)就說(shuō)150元錢(qián)。”葉先生說(shuō),見(jiàn)那個(gè)自稱(chēng)是大金售后維修人員服務(wù)態(tài)度還好,就把150元錢(qián)給付了。
可維修人員離開(kāi)5分鐘左右,空調(diào)又不制冷了。葉先生再次撥打電話(huà),維修人員返回來(lái)看了看,說(shuō)是空調(diào)管子壞了,維修好要300元錢(qián)。
一番討價(jià)還價(jià)后,200元錢(qián)成交。維修人員表示,次日會(huì)帶新管子上門(mén)維修。
29日,葉先生一直等維修人員上門(mén),可一直等到晚上還沒(méi)見(jiàn)人影。急著用空調(diào)的葉先生撥打客服熱線(xiàn),對(duì)方表示,7月1日下午會(huì)上門(mén)來(lái)維修。
第二天,維修人員果然來(lái)了,但這次可把葉先生氣得夠嗆。“修了,可還是不制冷,整個(gè)空凋被拆得一塌糊涂,維修人員說(shuō)修不好不修了,叫我自己再聯(lián)系別的維修店。”
葉先生氣不過(guò),昨天上午,他再次撥打?qū)Ψ娇头䶮峋�(xiàn),這回?zé)峋�(xiàn)員不那么客氣了。
“我問(wèn)她,你們到底是不是大金客服,對(duì)方說(shuō),是不是大金你不用管的!那你們把我空調(diào)拆開(kāi)就不管了嗎?對(duì)方說(shuō),誰(shuí)拆你找誰(shuí)!你又沒(méi)有證據(jù),沒(méi)單子證明是在我們這里維修的。”葉先生氣憤地說(shuō)。
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這個(gè)400客服是自行車(chē)維修點(diǎn)
昨天下午,記者撥打了葉先生所說(shuō)的那個(gè)電話(huà),對(duì)方工作人員稱(chēng),他們這里不是空調(diào)維修點(diǎn),而是一個(gè)自行車(chē)維修點(diǎn)。
隨后,記者上網(wǎng)搜索大金空調(diào)官方網(wǎng)站,并撥打熱線(xiàn)電話(huà)。一個(gè)劉姓工作人員告訴記者,現(xiàn)在市場(chǎng)上有相當(dāng)多的小網(wǎng)站、小代理及一些虛假信息存在,一些假冒網(wǎng)站為讓消費(fèi)者放松警惕,往往也采用以400開(kāi)頭的客服電話(huà),并在網(wǎng)上自稱(chēng)是“大金、海爾、春蘭”等多家大品牌家電的特維點(diǎn),但這些品牌經(jīng)銷(xiāo)商都對(duì)此予以否認(rèn)。該工作人員提醒市民,如果要聯(lián)系大金客服電話(huà),就撥打8008201081客服電話(huà)。
對(duì)此,記者撥打了“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話(huà),工作人員稱(chēng),市民遇到類(lèi)似情況,可撥打電話(huà)及時(shí)舉報(bào)。
惠馳空調(diào)電器提醒你:如家電出問(wèn)題需要尋找特約維修點(diǎn),可通過(guò)銷(xiāo)售商聯(lián)系真正的維修店,抑或是通過(guò)撥打品牌的全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà),通過(guò)他們來(lái)安排特約維修點(diǎn)。上海惠馳空調(diào)電器是
上海大金空調(diào)售后服務(wù)協(xié)力店.
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